全國率先 濟南熱力集團推出供暖管家手持一體機
發布時間：2024-08-16 09:32:07作者：濟南熱力集團
還有3個月時間濟南將迎來2024-2025采暖季。記者從濟南能源集團所屬濟南熱力集團了解到，濟南熱力集團自主研發了供暖管家手持一體機，在全國率先實現手持一體機解決用戶供暖問題，數字化供熱又邁出堅實一步。今冬采暖季濟南熱力集團千余名供暖管家將采用全新手持一體機，極大提高派單效率，為用戶提供更優質、更高效、更便捷的供暖服務。
濟南熱力集團數控部總經理柏強介紹道，供暖管家手持一體機是一款專門為供暖行業設計的移動智能設備。當用戶撥打片區內供暖管家電話時，經過語音識別分析自動形成對應工單，上門服務人員只需攜帶手持機即可。通過智能派單和人工搶單的模式，實現了將電話接聽和入戶服務的分離，極大提高服務效率。同時系統可動態掌握管家電話接聽量和呼損情況，及時發現潛在爆單風險，合理分配周邊管家協助及管理下沉資源調配用于處理片區管家電話接聽的用戶訴求。
“它能夠高效地處理客戶來電，通過自動錄音并轉換成文字的方式，利用先進的人工智能技術快速提取工單信息。生成的工單數據隨后被即時推送至相關供暖站點的工作人員手中，整個過程僅需不到2分鐘。”柏強表示，手持一體機運用后，能夠減少供暖管家在手動記錄和傳遞工單上的時間，使他們能夠更加專注于提供優質的客戶服務。“同時借助數字化、智能化分析，合理調配調度資源，提高服務質量和服務效率。”
下一步，濟南熱力集團將繼續致力于提升供暖管家手持一體機的功能和用戶體驗，不斷探索新的應用場景和技術改進，進一步深化人工智能的應用，為客戶提供更加舒適、便捷和高效的供暖體驗。
近年來，濟南熱力集團在濟南能源集團的堅強領導下，全面貫徹新發展理念，圍繞供熱行業綠色化、智能化轉型發展戰略目標，創新驅動科技賦能，傾力打造具有狀態全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活的智慧能源平臺系統，推動了企業行業綠色低碳高質量發展。截至目前，濟南熱力集團對接智慧供熱監控平臺換熱站3000余座實現精準調控，打通熱網監控、客服、調度等業務系統近30個，采集總數據量達上百億條，集團的綜合實力和核心競爭力顯著提升。
隨著供熱需求的不斷增長，用戶對于服務的“質”與“量”的需求也水漲船高。濟南熱力集團主動建設SCRM平臺和智能大廳項目，打造智慧客服系統，為每一位用戶定制更加便捷、溫暖和多元化的“溫心”服務。除此之外，濟南熱力集團通過“濟南熱力微信公眾號”開通“視頻客服”，目前客服熱線已設置2個視頻客服坐席。以視頻方式面對面受理客戶訴求，指導客戶正確操作，解決部分客戶在通話過程中無法清楚描述的不熱情況、漏水位置等問題。
目前，濟南熱力集團已投用31臺“能收現金、會找零錢”的氣熱自助一體機、開通5種多渠道交費方式、提供供熱24小時96969客服熱線、實現了“一網通辦”的”零跑腿”全項業務服務，這讓客戶享受到足不出戶即可“掌上辦理”的便捷化、高效化服務。
